Ik begin altijd onderaan.

Waar het begon

Achter de toonbank

Mijn eerste jobs waren in een supermarkt en later in een juwelierszaak. In de juwelierszaak hielp ik iedereen, van mensen die maanden gespaard hadden voor één speciale ring tot klanten die niet eens naar de prijs keken.

Het leerde me iets wat ik nog elke dag gebruik: wie er ook voor je staat, je verdient pas hun vertrouwen als je de tijd neemt om hen te begrijpen.

Een grote Amerikaanse multinational

Aan de telefoon met echte klanten

Na mijn studies internationaal bedrijfsmanagement ging ik aan de slag bij een grote Amerikaanse multinational. Niet in een kantoor met uitzicht, maar op de klantendienst, aan de telefoon met mensen die een probleem hadden en het opgelost wilden zien. Dat vond ik fijn.

Door de jaren heen groeide ik door naar contracting, daarna inside sales en uiteindelijk key account management. En omdat ik aan de telefoon begonnen was, wist ik altijd waar onze klanten echt mee worstelden, lang voor het in een rapport verscheen.

Automotive

Opnieuw onderaan beginnen

Toen ik de overstap maakte naar automotive, bij een IT-bedrijf dat software en hardware bouwde voor de sector, koos ik ervoor om opnieuw op de klantendienst te beginnen. Sommigen zagen dat als een stap terug. Voor mij was het de snelste manier om het vak echt te leren.

Ik hielp elke dag dealers en leerde hun wereld van binnenuit kennen: wat werkte, wat hen frustreerde en wat hen elke dag tijd kostte. Van daaruit groeide ik door tot business consultant en trainer.

Productontwikkeling

Wat ik zag omzetten in iets dat werkt

Alles kwam samen toen ik de ontwikkeling mocht leiden van een OEM-oplossing op Salesforce voor automotive. Ik bouwde het team van nul op, tekende de roadmaps uit en ontwierp de customer journeys en digitale tools voor dealers en OEM's. Ik trainde ook het dealernetwerk in België en Luxemburg in CRM, sales, marketing en operations.

Daarnaast nam ik de creatieve kant voor mijn rekening voor verschillende merken, dealergroepen en OEM's: foto's, video's, en ideeën en content voor hun sociale media. Voor het eerst kon alles wat ik op de werkvloer had gezien, uitgroeien tot iets dat de manier van werken echt veranderde.

ThinkBulb

Dat stripmoment

Na 13 jaar ideeën en verbeteringen aanbrengen bij andere bedrijven, wilde ik het op mijn eigen manier doen. Zo is ThinkBulb ontstaan.

De naam komt van dat moment uit de strips waarop iemand een idee krijgt en er een lampje boven zijn hoofd aangaat. Ik hou van dat moment, maar nog meer van wat erna komt: het idee omzetten in iets dat echt werkt.

Vandaag

Consultant en coach

Voor starters ben ik de coach die ik zelf had willen hebben toen ik begon. Een bedrijf opstarten is spannend, maar ook eenzaam, en je moet honderd beslissingen nemen voor je ook maar iets verkocht hebt. Ik help oprichters hun idee aan te scherpen, uit te zoeken wie hun klant echt is, hun aanbod op te bouwen en hun plek in de markt te vinden.

Voor kmo's en grotere bedrijven draait de coaching om groei en verandering. Misschien heeft een product een relaunch nodig, past de strategie niet meer bij de markt, of werkt het team hard maar niet in dezelfde richting. Ik help leidinggevenden zien waar ze staan, de moeilijke keuzes maken en hun mensen meenemen.

En als het antwoord een tool of platform is, bouw ik die zelf, op Salesforce, AWS of als SaaS op maat. Ik werk in automotive, FMCG, bouw en overheid, in België, Luxemburg, Nederland en Frankrijk.

Hoe ik werk

Je krijgt altijd de waarheid

Eén ding moet je weten voor we samenwerken. Ik zeg je altijd de waarheid, ook als het niet is wat je hoopte te horen. Soms betekent dat slecht nieuws, of een beslissing die je niet zag aankomen.

Ik doe dat niet om moeilijk te doen. Ik doe het omdat ik van onderuit heb gezien wat er gebeurt in bedrijven waar niemand het durft te zeggen.

En als ik niet aan het werk ben, is de kans groot dat je me op mijn motor vindt.