À propos
Je commence toujours par la base.
Avant de changer quoi que ce soit dans une entreprise, je veux comprendre ce que vos équipes vivent au quotidien. Ce n'est pas une méthode lue dans un livre. C'est comme ça que j'ai construit ma propre carrière.
Les débuts
Derrière le comptoir
Mes premiers jobs, je les ai faits dans un supermarché, puis dans une bijouterie. À la bijouterie, je servais tout le monde, des personnes qui avaient économisé des mois pour une bague spéciale aux clients qui ne regardaient même pas le prix.
J'y ai appris quelque chose que j'utilise encore chaque jour : quelle que soit la personne en face de vous, vous ne gagnez sa confiance qu'en prenant le temps de la comprendre.
Une grande multinationale américaine
Au téléphone avec de vrais clients
Après mes études en gestion internationale des affaires, j'ai rejoint une grande multinationale américaine. Pas dans un bureau avec vue, mais au service client, au téléphone avec des gens qui avaient un problème et voulaient une solution. J'aimais ça.
Au fil des années, j'ai évolué vers le contracting, puis l'inside sales et enfin le key account management. Et comme j'avais commencé au téléphone, je savais toujours ce que nos clients vivaient vraiment, bien avant que cela n'apparaisse dans un rapport.
Automobile
Recommencer par la base
Quand je suis passé dans l'automobile, chez une société IT qui développait des logiciels et du matériel pour le secteur, j'ai choisi de recommencer au service client. Certains y voyaient un pas en arrière. Pour moi, c'était le moyen le plus rapide d'apprendre vraiment le métier.
J'aidais des concessionnaires tous les jours et j'ai appris à connaître leur monde de l'intérieur : ce qui fonctionnait, ce qui les frustrait et ce qui leur faisait perdre du temps chaque jour. De là, j'ai évolué vers le rôle de business consultant et formateur.
Développement produit
Transformer ce que j'ai vu en quelque chose qui fonctionne
Tout s'est rejoint quand on m'a confié la direction du développement d'une solution OEM sur Salesforce pour l'automobile. J'ai constitué l'équipe de zéro, établi les roadmaps et conçu les parcours clients et les outils digitaux pour les concessionnaires et les constructeurs. J'ai aussi formé le réseau de concessionnaires en Belgique et au Luxembourg au CRM, à la vente, au marketing et aux opérations.
En parallèle, je m'occupais du volet créatif pour différentes marques, groupes de concessionnaires et constructeurs : photos, vidéos, idées et contenu pour leurs réseaux sociaux. Pour la première fois, tout ce que j'avais vu sur le terrain pouvait devenir quelque chose qui changeait vraiment la façon de travailler.
Le projet dont je suis le plus fier
60+
personnes ont continué à vendre depuis chez elles
Puis le COVID est arrivé et les showrooms ont fermé presque du jour au lendemain. Les concessionnaires devaient toujours vendre des voitures, mais personne ne pouvait entrer. J'ai donc conçu et construit un outil digital complet de gestion administrative des ventes, qui permettait aux vendeurs de faire tout leur travail depuis chez eux.
Plus de 60 utilisateurs dans des groupes de concessionnaires ont pu continuer à travailler grâce à lui. Pas parce que c'était un grand projet, mais parce qu'il a aidé des gens exactement au moment où ils en avaient besoin.
ThinkBulb
Ce moment de bande dessinée
Après 13 ans à apporter des idées et des améliorations à d'autres entreprises, j'ai voulu le faire à ma façon. C'est ainsi qu'est né ThinkBulb.
Le nom vient de ce moment de bande dessinée où quelqu'un a une idée et une ampoule s'allume au-dessus de sa tête. J'adore ce moment, mais j'aime encore plus ce qui vient après : transformer l'idée en quelque chose qui fonctionne vraiment.
Aujourd'hui
Consultant et coach
Pour les starters, je suis le coach que j'aurais aimé avoir à mes débuts. Lancer une entreprise est passionnant, mais aussi solitaire, et il y a cent décisions à prendre avant d'avoir vendu quoi que ce soit. J'aide les fondateurs à affiner leur idée, à identifier leur vrai client, à construire leur offre et à trouver leur place sur le marché.
Pour les PME et les grandes entreprises, le coaching porte sur la croissance et le changement. Peut-être qu'un produit a besoin d'être relancé, que la stratégie ne correspond plus au marché, ou que l'équipe travaille dur mais pas dans la même direction. J'aide les dirigeants à voir où ils en sont, à faire les choix difficiles et à embarquer leurs équipes.
Et quand la réponse est un outil ou une plateforme, je le construis moi-même, sur Salesforce, AWS ou en SaaS sur mesure. Je travaille dans l'automobile, les FMCG, la construction et le secteur public, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas et en France.
Ma façon de travailler
Vous aurez toujours la vérité
Il y a une chose que vous devez savoir avant que nous travaillions ensemble. Je vous dirai toujours la vérité, même quand ce n'est pas ce que vous espériez entendre. Parfois, cela signifie de mauvaises nouvelles, ou une décision que vous n'aviez pas vue venir.
Je ne le fais pas pour être dur. Je le fais parce que j'ai vu, depuis la base, ce qui se passe dans les entreprises où personne n'ose le dire.
Et quand je ne travaille pas, il y a de fortes chances que vous me trouviez sur ma moto.
Vous voulez un regard honnête sur la situation de votre entreprise ?
Envoyez-moi un e-mail, je vous réponds personnellement.
sebastien@thinkbulb.eu